Gesund im Call-Center

Der Erfolg eines Call Centers hängt wesentlich von der Motivation, der Leistungsfähigkeit und dem gesundheitlichen Potenzial der Mitarbeiter ab.
Leider spiegelt sich diese Erkenntnis in Führung, Organisation und Arbeitsumfeld
nicht immer wider. Deutlich wird dies, wenn man die Zahlen der Krankenstände
vieler Call Center betrachtet. Aktuellen Untersuchungen zufolge sind diese höher
als in anderen betrieblichen Organisationseinheiten. Das hat gravierende Folgen,
denn Fehltage sind nur die Spitze des Eisbergs: Minimierte Leistungsfähigkeit, feh-
lerhafte und lustlose Ausführung der gestellten Aufgaben, innere Kündigung und
demzufolge hohe Fluktuation sind kostenträchtige Konsequenzen dieser vielen
Krankheitstage